Profil može redovno da objavljuje i da ipak ostane bez jasne uloge u poslu. Fotografija proizvoda ne odgovara kupcu koji pita kako se koristi, kada stiže ili koja varijanta mu odgovara. Zato posao na društvenim mrežama počinje pitanjima koja se čuju u prodaji, podršci i komentarima, a tek potom kalendarom objava.
Tema mora imati izvor u stvarnom poslu
Napravite kratak spisak ponavljajućih pitanja kupaca, prigovora i trenutaka kada im je potreban dokaz. Jedan post može pokazati proizvod u upotrebi; drugi može objasniti način poručivanja ili razliku između dve usluge. Na taj način se sadržaj menja kada se menja ponuda, umesto da se objavljuje po navici.
Pre početka rada dogovorite ko daje informacije, ko potvrđuje cene i činjenice, ko obezbeđuje snimanje i ko odobrava završnu verziju. Posebno napišite da li tim samo priprema objave ili i odgovara na komentare i direktne poruke. Taj deo posla često odlučuje da li zainteresovana osoba dobije koristan sledeći korak.
Kalendar je alat za saradnju
U kalendaru treba da stoje tema, cilj, format, odgovorna osoba i datum odobrenja. Ako kampanja ima više tržišta, proverite lokalni izraz i ponudu pre objave. Srpski tekst preveden reč po reč možda neće objasniti istu stvar kupcu u drugoj zemlji. Bolje je sačuvati smisao nego istu rečenicu.
Merite signal koji može da promeni plan
Pregledi i reakcije pokazuju interesovanje, ali za poslovnu odluku zabeležite i broj smislenih pitanja, klikova ka ponudi, sačuvanih objava i upita koje tim može da obradi. Uporedite teme, a ne samo formate. Ako publika često pita isto, sledeća objava treba da odgovori jasnije.
vođenje društvenih mreža u ZEEN timu povezuje plan sadržaja, tekst, vizuale i objavljivanje sa dogovorenim načinom komunikacije sa publikom. Pre prvog meseca najkorisnije je utvrditi koje odluke firma želi da donese na osnovu profila i ko u timu može da odgovori na novu potražnju.