Tim napravi video, oglasi ga, dobije posete i zaključi da je kampanja „radila“. U prodaji se ipak ne vidi promena. Moguće je da poruka nije bila jasna, da je stranica tražila previše, da upit nije stigao odgovornoj osobi ili da je odgovor zakasnio. Nijedna pojedinačna metrika ne otkriva čitav problem.
Nacrtajte put jedne osobe
Uzmite konkretnu ponudu i zapišite redosled: objava ili oglas, klik, stranica, poruka ili formular, odgovor zaposlenog, ponuda i ishod. Uz svaku tačku upišite jedno pitanje. Šta je čovek tamo očekivao? Šta je stvarno dobio? Ko je zadužen da nastavi razgovor?
Takva mapa otkriva jednostavne prekide. Video može obećati demonstraciju, a stranica prikazati samo opšti opis. Forma može raditi na računaru, ali ne i na telefonu. Poruka može stići u profil koji niko ne prati tokom vikenda. Svaki prekid traži drugačiju ispravku.
Dogovorite mali skup pokazatelja
Za prvi pregled dovoljni su izvor posete, broj poseta, broj stvarnih upita, vreme do odgovora i status upita. Po potrebi dodajte cenu po korisnom upitu, ali tek kada znate šta „koristan“ znači za Vašu prodaju. Platformski prikaz konverzije i evidencija prodaje mogu se razlikovati; tu razliku treba razumeti, ne sakriti.
Vlasnik procesa treba da vidi i kvalitativne beleške: koja pitanja se stalno ponavljaju, koji uslov ponude zbunjuje i šta ljudi kažu kad odustanu. Te informacije hrane sledeći tekst, video i odgovor u razgovoru.
Menjajte jednu važnu kariku
Ako je problem u slabom interesovanju, proverite temu i kreativnu poruku. Ako ima klikova, ali nema upita, pregledajte stranicu i formular. Ako upiti stižu, ali ne napreduju, proverite brzinu i kvalitet odgovora. Zabeležite šta ste promenili i kada, pa tek onda upoređujte periode.
ZEEN pregled usluga digitalnog marketinga pokazuje kako se strategija sadržaja, društvene mreže, Meta oglasi, produkcija, landing stranice i komunikacija mogu povezati u dogovorenom obimu. Najkorisniji početni materijal za razgovor je mapa jednog stvarnog puta kupca, uključujući mesta gde sada gubite kontakt.